Resolució de conflictes

A qui va dirigit?

Aquesta acció formativa s’adreça prioritàriament a persones en situació d’atur inscrites com a demandants d’ocupació al SOIB i en situació d’alta a l’inici de la formació. També hi podran participar persones treballadores ocupades, d’acord amb el que estableix la convocatòria.
Aquesta acció formativa està finançada pel Servei d’Ocupació de les Illes Balears (SOIB) i pel Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE).

Descripció

Objectiu general

-Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.



Objectius específics

-Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies

-Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.

-Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.

Què aprendràs?

Mòdul 1: Definició del conflicte i classificació dels elements

-Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995)

-Exposició dels elements de conflicte



Mòdul 2: Tècniques de comunicació i gestió emocional

-Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories

-Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos

-Exposició de ferramentes per a la gestió emocional



Mòdul 3: Eines aplicables a la gestió del conflicte

-Classificació dels elements per a una negociació eficaç

-Tècniques de resolució de conflicte

-Anàlisi d'exemples pràctics ( àmbit educatiu, laboral i social)

Titulacions

Requisits

Els cursos de nivell 1, malgrat que no s'exigeixen requisits acadèmics ni professionals, s'han de posseir les habilitats de comunicació suficients que permetin l'aprenentatge.