Resolució de conflictes

A qui va dirigit?

Aquesta acció formativa s’adreça prioritàriament a persones treballadores ocupades. També hi podran participar persones en situació d’atur inscrites com a demandants d’ocupació, d’acord amb el que estableix la convocatòria.
Aquesta acció formativa està finançada pel Servei d’Ocupació de les Illes Balears (SOIB) i pel Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE).

Descripció

Objectiu general

-Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.



Objectius específics

-Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies

-Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.

-Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.

Què aprendràs?

Mòdul 1: Definició del conflicte i classificació dels elements

-Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995)

-Exposició dels elements de conflicte



Mòdul 2: Tècniques de comunicació i gestió emocional

-Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories

-Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos

-Exposició de ferramentes per a la gestió emocional



Mòdul 3: Eines aplicables a la gestió del conflicte

-Classificació dels elements per a una negociació eficaç

-Tècniques de resolució de conflicte

-Anàlisi d'exemples pràctics ( àmbit educatiu, laboral i social)

Titulacions

Requisits

Els cursos de nivell 1, malgrat que no s'exigeixen requisits acadèmics ni professionals, s'han de posseir les habilitats de comunicació suficients que permetin l'aprenentatge.