Mediació i resolució de conflictes

Comprendre els conceptes, elements i dinàmiques dels conflictes interpersonals, per interpretar-ne les causes i l'evolució en diferents contextos. Analitzar les necessitats, interessos i actituds que intervenen en els conflictes, per identificar oportunitats de resolució positiva. Aplicar tècniques de comunicació i gestió emocional, per afavorir el diàleg i la construcció d'acords entre les persones implicades. Utilitzar mètodes i estratègies de resolució de conflictes, per intervenir de manera adequada davant situacions de desacord o confrontació. Aplicar els principis i les eines de la mediació, per facilitar processos de resolució de conflictes en diferents àmbits d'intervenció.