Vols formar-te en un àmbit amb alta demanda laboral i contribuir al benestar de les persones? Amb el certificat de professionalitat **SSCG0111 – Gestió de trucades de teleassistència**, t’especialitzaràs en l’atenció telefònica i la gestió de situacions d’emergència i suport emocional a persones usuàries de serveis de teleassistència. Aprendràs a rebre, emetre i gestionar trucades, utilitzant eines tecnològiques i habilitats psicosocials per garantir un servei de qualitat, confidencial i proper. 

Clica aquí per descarregar el fitxer annex.

A qui va dirigit?

Es considerarà prioritària la participació a les accions formatives subvencionades d'aquelles persones en situació d'atur donades d'alta al SOC com a demandants d'ocupació. 

En aquesta formació ja s’aplica el Real Decret 659/2023, que integra les hores pràctiques als mòduls teòrics dels certificats professionals. Les hores a l'empresa es faran al final de la formació, i no es podrà obtenir la titulació fins a completar-les. No hi haurà acreditació parcial. Per això, en aquesta edició no podrem acceptar persones amb mòduls solts assolits del certificat professional, ja que no podríem expedir la titulació. Qui es trobi en aquesta situació, haurà de cercar un centre que ofereixi la formació de manera modular i un mòdul de pràctiques professionals no laborals associat.

Cap persona podrà iniciar l'estada a l'empresa sense haver superat prèviament el mòdul de 30h de Prevenció de Riscos Laborals, que es podrà fer de manera virtual i asíncrona, paral·lelament a la formació.

Descripció

C1. Establir el procés d'atenció de la primera trucada a un servei de teleassistència indicant la manera de verificar el funcionament de l'equip i l'exactitud de les dades de l'expedient



C2. Aplicar processos per a gestionar trucades entrants en un servei de teleassistència de manera que s'adeqüi la resposta a la situació i característiques de les demandes i es mobilitzin els recursos en cada cas.



C3. Aplicar tècniques de gestió administrativa i documental establint programacions d'agendes per al seu seguiment.

C1. Organitzar una jornada de treball en base a possibles trucades diàries que s'han de realitzar en un servei de teleassistència en funció del número, tipus i prioritat.

C2. Aplicar processos de realizació de trucades sortints que fomenten el contacte periòdic i fomenti la confiança en el servei de teleassistència.

C3. Aplicar tècniques de gestió d' informació de trucades emeses que garantitzi la prestació del servei de teleassistència indicant la forma d'elaborar informes.



C1. Usar aplicacions informàtiques del servei de teleassistència que permetin la comunicació amb la persona usuària i la gestió de les seves demandes.



C2. Aplicar les tècniques de comunicació telefònica amb les persones usuàries i els organismes relacionats amb la mobilització de recursos.



C3. Aplicar habilitats de treball en equip que facilitin la comunicació horitzontal i vertical entre els diferents membres de l'equip de treball.



C4. Aplicar habilitats psicosocials per afrontar possibles situacions de crisis generades en un servei de teleassistència.

Què aprendràs?

• MF1423_2: Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència
• MF1424_2: Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència 
• MF1425_2: Maneig d’eines, tècniques i habilitats per a la prestació d’un servei de teleassistència

Aquest curs també inclou formació obligatòria en PRL + estada de pràctiques en una empresa del sector. 

Requisits

Aquest Certificat Professional subvencionat requereix el compliment d’ una de les següents vies per poder accedir:




Graduat en educació secundària obligatòria o equivalent a efectes d'accés
Certificat professional de nivell 2
Certificat de competència (abans mòdul formatiu) inclòs en el certificat professional a fer
Certificat professional de nivell 1 de la mateixa família professional
Haver superat un curs de formació específic preparatori per a l'accés a cicles de grau mitjà en centres públics o privats autoritzats per l'administració educativa
Haver superat una prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà
Estar en possessió del tècnic bàsic
Haver superat la prova d'accés a la universitat per a majors de vint-i-cinc anys i/o de quaranta-cinc anys

Si el compliment d'aquests requisits no es pot acreditar documentalment, es podrà accedir si s'han superat les proves d'avaluació de les competències clau de nivell 2 o 3 depenent al nivell de qualificació del certificat professional al qual es vol accedir.



Per garantir un bon aprofitament de la formació, és indispensable que les persones participants tinguin:



Competències:

- Bona competència lingüística

- Competència tecnològica bàsica en ús d’eines digitals



Requisits tècnics: 

- Ordinador o portàtil amb connexió a internet estable

- Càmera web i micròfon

- Altaveus o auriculars

- Programari actualitzat per a videoconferències (Teams)



Assegureu-vos de complir amb aquests requisits per a un seguiment òptim de la formació

CP Gestió de trucades de teleassistència

100% SUBVENCIONAT

Preinscripció