Troba el teu curs
C1. Establir el procés d'atenció de la primera trucada a un servei de teleassistència indicant la manera de verificar el funcionament de l'equip i l'exactitud de les dades de l'expedient C2. Aplicar processos per a gestionar trucades entrants en un servei de teleassistència de manera que s'adeqüi la resposta a la situació i característiques de les demandes i es mobilitzin els recursos en cada cas. C3. Aplicar tècniques de gestió administrativa i documental establint programacions d'agendes per al seu seguiment. C1. Organitzar una jornada de treball en base a possibles trucades diàries que s'han de realitzar en un servei de teleassistència en funció del número, tipus i prioritat. C2. Aplicar processos de realizació de trucades sortints que fomenten el contacte periòdic i fomenti la confiança en el servei de teleassistència. C3. Aplicar tècniques de gestió d' informació de trucades emeses que garantitzi la prestació del servei de teleassistència indicant la forma d'elaborar informes. C1. Usar aplicacions informàtiques del servei de teleassistència que permetin la comunicació amb la persona usuària i la gestió de les seves demandes. C2. Aplicar les tècniques de comunicació telefònica amb les persones usuàries i els organismes relacionats amb la mobilització de recursos. C3. Aplicar habilitats de treball en equip que facilitin la comunicació horitzontal i vertical entre els diferents membres de l'equip de treball. C4. Aplicar habilitats psicosocials per afrontar possibles situacions de crisis generades en un servei de teleassistència.
