El curs ADGG0208 – Activitats administratives en la relació amb el client té com a objectiu capacitar les persones per realitzar operacions de recepció i suport administratiu derivades de la relació amb clients, tant interns com externs, aplicant procediments establerts i normativa vigent, amb qualitat de servei i utilitzant mitjans informàtics, telemàtics i, si escau, una llengua estrangera. Al llarg del curs, l’alumnat aprendrà a gestionar comunicacions internes i externes, atendre visites i trucades, registrar i tramitar comandes comercials, elaborar documentació administrativa, i resoldre incidències en el servei postvenda. També es formarà en la introducció i verificació de dades en sistemes informàtics, en l’organització i manteniment d’arxius tant físics com digitals, i en l’ús d’eines ofimàtiques com processadors de text, fulls de càlcul, bases de dades i programes de presentacions. A més, es treballarà la comunicació en una llengua estrangera (nivell B1) per poder entendre i produir textos senzills, així com interactuar oralment en contextos administratius habituals. El curs inclou un període de pràctiques professionals en empreses per aplicar els coneixements adquirits en un entorn real de treball.

A qui va dirigit?

Es considerarà prioritària la participació a les accions formatives subvencionades de les persones en situació d'atur.
Aquesta acció formativa està vinculada a la concessió de la subvenció per a la realització d'accions de formació d'oferta en àrees prioritàries adreçades prioritàriament a persones treballadores desocupades que promou el Servei Públic d'Ocupació de Catalunya. Restem a l’espera de la seva resolució

Descripció

L’objectiu del curs és capacitar les persones per realitzar tasques administratives de recepció, comunicació i suport a la gestió comercial i documental, amb qualitat de servei i utilitzant eines ofimàtiques i, si cal, una llengua estrangera. Un cop finalitzat, es podrà treballar com a recepcionista, telefonista, auxiliar administratiu comercial, operador/a de dades, auxiliar de gestió de compres i vendes, o com a personal d’informació i atenció al públic en empreses de qualsevol sector o en l’administració pública.

Què aprendràs?

MF0975_2 – Tècniques de recepció i comunicació

MF0976_2 – Operacions administratives comercials

UF0349 – Atenció al client en el procés comercial

UF0350 – Gestió administrativa del procés comercial

UF0351 – Aplicacions informàtiques de gestió comercial

MF0973_1 – Gravació de dades

MF0978_2 – Gestió d’arxius

MF0977_2 – Llengua estrangera professional per a la gestió administrativa en la relació amb el client

MF0233_2 – Ofimàtica

UF0319 – Sistema operatiu, Internet i correu electrònic

UF0320 – Aplicacions informàtiques de tractament de textos

UF0321 – Aplicacions informàtiques de fulls de càlcul

UF0322 – Aplicacions informàtiques de bases de dades relacionals

UF0323 – Aplicacions informàtiques per a presentacions: gràfiques d’informació

MP0079 – Mòdul de pràctiques professionals no laborals d’activitats administratives de recepció i relació amb el client

Metodologia

Sessions presencials en horari de tardes

Requisits

Aquest certificat de professionalitat subvencionat requereix el compliment d’ una de les següents vies per poder accedir:



A. Estar en possessió del Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o Títol d’Educació General Bàsica (EGB)

B. Estar en possessió d'un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul o mòduls formatius i/o del certificat de professionalitat al que desitja accedir.

C. Estar en possessió d'un certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional 

D. Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau mitjà, o ben haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives.

E. Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.

F. Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permetin cursar amb aprofitament la formació.



Les persones que accedeixin a la formació mitjançant l’ opció “F” cal que realitzin una prova d’ accés en el nostre centre

CP Activitats Administratives en la Relació amb el Client

100% SUBVENCIONAT

Preinscripció