T’agradaria treballar en l’àmbit administratiu oferint una atenció al client professional i de qualitat? Amb aquest certificat professional aprendràs a gestionar de manera eficient la comunicació i la documentació derivada de la relació amb clients i usuaris, utilitzant eines digitals i tècniques administratives actuals. Una formació pràctica i polivalent que et prepararà per desenvolupar tasques administratives i comercials en qualsevol sector, millorant les teves oportunitats d’inserció laboral.

Clica aquí per descarregar el fitxer annex.

A qui va dirigit?

Es considerarà prioritària la participació a les accions formatives subvencionades d'aquelles persones en situació d'atur donades d'alta al SOC com a demandants d'ocupació. 

En aquesta formació s’aplica el Real Decret 659/2023, que integra les hores pràctiques als mòduls teòrics dels certificats professionals. Les hores a l'empresa es faran al final de la formació, i no es podrà obtenir la titulació fins a completar-les. No hi haurà acreditació parcial. Per això, en aquesta edició no podrem acceptar persones amb mòduls solts assolits del certificat professional, ja que no podríem expedir la titulació. Qui es trobi en aquesta situació, haurà de cercar un centre que ofereixi la formació de manera modular i un mòdul de pràctiques professionals no laborals associat.

Cap persona podrà iniciar l'estada a l'empresa sense haver superat prèviament el mòdul de 30h de Prevenció de Riscos Laborals, que es podrà fer de manera virtual i asíncrona, paral·lelament a la formació.

Descripció

Realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicant els procediments interns i la normativa vigent.

Què aprendràs?

El programa formatiu s’estructura en mòduls professionals, que combinen formació teòrica, pràctica i tecnològica:

MF0975_2 – Tècniques de recepció i comunicació Comunicació oral, escrita i telefònica en l’àmbit empresarial. Protocol d’atenció al client, recepció de visites, gestió de correspondència i documentació, registre d’informació i aplicació de tècniques de comunicació corporativa.

MF0976_2 – Operacions administratives comercials Gestió administrativa del procés de venda i compra, atenció al client, elaboració de pressupostos, factures i albarans, i ús d’aplicacions informàtiques de gestió comercial.

MF0973_1 – Gravació de dades Tècniques d’introducció de dades i textos en terminals informàtics, criteris de qualitat, seguretat i confidencialitat de la informació.

MF0978_2 – Gestió d’arxius Organització, classificació i manteniment de documents en suport físic i digital, aplicant sistemes de gestió documental.

MF0977_2 – Llengua estrangera professional per a la gestió administrativa Comunicació oral i escrita en llengua estrangera (nivell B1) en contextos administratius i comercials: atenció al client, correspondència i documentació internacional.

MF0233_2 – Ofimàtica Ús avançat de programes d’ofimàtica: processadors de text, fulls de càlcul, bases de dades, presentacions i eines d’internet i correu electrònic.

Aquest curs també inclou formació obligatòria en PRL + estada de pràctiques en una empresa del sector

Requisits

Graduat en educació secundària obligatòria o equivalent a efectes d'accés
Certificat professional de nivell 2
Certificat de competència (abans mòdul formatiu) inclòs en el certificat professional a fer
Certificat professional de nivell 1 de la mateixa família professional
Haver superat un curs de formació específic preparatori per a l'accés a cicles de grau mitjà en centres públics o privats autoritzats per l'administració educativa
Haver superat una prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà
Estar en possessió del tècnic bàsic
Haver superat la prova d'accés a la universitat per a majors de vint-i-cinc anys i/o de quaranta-cinc anys
Si el compliment d'aquests requisits no es pot acreditar documentalment, es podrà accedir si s'han superat les proves d'avaluació de les competències clau de nivell 2 o 3 depenent al nivell de qualificació del certificat professional al qual es vol accedir.

· Per accedir a aquest certificat professional que inclou algun mòdul en llengua estrangera també cal demostrar tenir la competència en la llengua.

Actualment aquestes proves les duen a terme les entitats de formació autoritzades pel SOC durant el procés de selecció dels alumnes.

Per garantir un bon aprofitament de la formació, és indispensable que les persones participants tinguin:

Competències:
- Bona competència lingüística
- Competència tecnològica bàsica en ús d’eines digitals

Requisits tècnics:
- Ordinador o portàtil amb connexió a internet estable
- Càmera web i micròfon
- Altaveus o auriculars
- Programari actualitzat per a videoconferències (Teams)

Assegureu-vos de complir amb aquests requisits per a un seguiment òptim de la formació

CP Activitats administratives en relació amb el client

100% SUBVENCIONAT

Preinscripció