Amb aquest curs aprendràs a rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació. SORTIDES PROFESSIONALS: - Teleoperador/a de teleassistència. - Operador/a de teleassistència

A qui va dirigit?

Prioritari per a persones treballadores ocupades.
Pendent de resolució

Descripció

Rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

Què aprendràs?

Aquest curs està format pels següents mòduls formatius:



MF1423_2: Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència. (90 hores)



MF1424_2: Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència. (60 hores)



MF1425_2: Maneig d'eines, tècniques i habilitats per a la prestació d'un servei de teleassistència. (80 hores)



MP0416: Mòdul de pràctiques professionals no laborals de: Gestió de trucades de teleassistència (80 hores)

Metodologia

En aquesta modalitat podràs fer la formació des de casa amb sessions en directe de 15:30h a 20:30h a través de la plataforma teams. Com a presencialitat hi haurà els exàmens finals de mòdul formatiu i les tutories obligatòries que marca el propi certificat de professionalitat. L’assistència serà obligatòria del 75% per obtenir l’Apte i en cas de falta caldrà justificar-la.

Titulacions

Certificat acreditatiu d'aprofitament promogut pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.

professorat

POL MORATO BORRAS

Calendari. Dates i horaris

• GEN - 2023

• dl
• dm
• dc
• dj
• dv
• ds
• dg

• 26
  
• 27
  
• 28
  
• 29
  
• 30
  
• 31
  
• 1
  
• 2
  
• 3
  
• 4
  
• 5
  
• 6
  
• 7
  
• 8
  
• 9
  
• 10
  
• 11
  
• 12
  
• 13
  
• 14
  
• 15
  
• 16
  
• 17
  
• 18
  
• 19
  
• 20
  
• 21
  
• 22
  
• 23
  
• 24
  
• 25
  
• 26
  
  15:00 20:00
  
• 27
  
  15:00 20:00
  
• 28
  
• 29
  
• 30
  
  15:00 20:00
  
• 31
  
  15:00 20:00
  
• 1
  
• 2
  
• 3
  
• 4
  
• 5
  

• FEB - 2023

• dl
• dm
• dc
• dj
• dv
• ds
• dg

• 30
  
• 31
  
• 1
  
  15:00 20:00
  
• 2
  
  15:00 20:00
  
• 3
  
  15:00 20:00
  
• 4
  
• 5
  
• 6
  
  15:00 20:00
  
• 7
  
  15:00 20:00
  
• 8
  
  15:00 20:00
  
• 9
  
  15:00 20:00
  
• 10
  
  15:00 20:00
  
• 11
  
• 12
  
• 13
  
  15:00 20:00
  
• 14
  
  15:00 20:00
  
• 15
  
  15:00 20:00
  
• 16
  
  15:00 20:00
  
• 17
  
  15:00 20:00
  
• 18
  
• 19
  
• 20
  
  15:00 18:00
  
• 21
  
  15:00 17:00
  
• 22
  
  15:00 20:00
  
• 23
  
  15:00 20:00
  
• 24
  
  15:00 20:00
  
• 25
  
• 26
  
• 27
  
  15:00 20:00
  
• 28
  
  15:00 20:00
  
• 1
  
• 2
  
• 3
  
• 4
  
• 5
  

• MAR - 2023

• dl
• dm
• dc
• dj
• dv
• ds
• dg

• 27
  
• 28
  
• 1
  
  15:00 20:00
  
• 2
  
  15:00 20:00
  
• 3
  
  15:00 20:00
  
• 4
  
• 5
  
• 6
  
  15:00 20:00
  
• 7
  
  15:00 20:00
  
• 8
  
  15:00 18:00
  
• 9
  
  15:00 20:00
  
• 10
  
  15:00 17:00
  
• 11
  
• 12
  
• 13
  
  15:00 20:00
  
• 14
  
  15:00 20:00
  
• 15
  
  15:00 20:00
  
• 16
  
  15:00 20:00
  
• 17
  
  15:00 20:00
  
• 18
  
• 19
  
• 20
  
  15:00 20:00
  
• 21
  
  15:00 20:00
  
• 22
  
  15:00 20:00
  
• 23
  
  15:00 20:00
  
• 24
  
  15:00 20:00
  
• 25
  
• 26
  
• 27
  
  15:00 20:00
  
• 28
  
  15:00 20:00
  
• 29
  
  15:00 20:00
  
• 30
  
  15:00 20:00
  
• 31
  
  15:00 20:00
  
• 1
  
• 2
  

• ABR - 2023

• dl
• dm
• dc
• dj
• dv
• ds
• dg

• 27
  
• 28
  
• 29
  
• 30
  
• 31
  
• 1
  
• 2
  
• 3
  
  15:00 17:00
  
• 4
  
  15:00 18:00
  
• 5
  
• 6
  
• 7
  
• 8
  
• 9
  
• 10
  
• 11
  
• 12
  
• 13
  
• 14
  
• 15
  
• 16
  
• 17
  
• 18
  
• 19
  
• 20
  
• 21
  
• 22
  
• 23
  
• 24
  
• 25
  
• 26
  
• 27
  
• 28
  
• 29
  
• 30
  

Requisits

Aquest certificat de professionalitat subvencionat requereix el compliment d’ una de les següents vies per poder accedir:



- Estar en possessió del Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o Títol d’Educació General Bàsica (EGB)

- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul o mòduls formatius i/o del certificat de professionalitat al que desitja accedir.

- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional 

- Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau mitjà, o ben haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives.

- Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.

- Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permetin cursar amb aprofitament la formació.



Les persones que accedeixin a la formació mitjançant l’ opció “F” cal que realitzin una prova d’ accés en el nostre centre

Certificat de Professionalitat de Gestió de Trucades de Teleassistència

100% SUBVENCIONAT

Matricula't