Troba el teu curs

Auxiliar de comerç


Clica aquí per descarregar el fitxer annex.

Codi Curs
5196

Llengua vehicular

Modalitat
Presencial

BARCELONA

Carrer Carolines 10 08012 - BARCELONA, BARCELONA

Data Inici
08/10/2019

Data Fi
28/11/2019

Hores teòriques
185 h

Hores pràctiques
0 h

100% SUBVENCIONAT

Codi Curs: 5196

Llengua vehicular:

Modalitat: Presencial

Adreça: BARCELONA

Data Inici: 08/10/2019

Data Fi: 28/11/2019

Hores teòriques: 185 h

Hores pràctiques: 0 h

Preu: 100% SUBVENCIONAT

A qui va dirigit?

Joves de entre 16 i 29 anys inscrits al sistema de Garantia Juvenil.

Descripció

La formació capacitarà als participants millorant la seva inserció laboral oferint-los la la formació en Auxiliar de comerç.

Com a objectius específic d’aquesta formació ens plantegem conèixer les tècniques bàsiques per a ser capaç de proporcionar atenció i informació operativa, estructura i protocol·litzada al client.

Què aprendràs?

M1. Tècniques de comunicació amb clients.
- Els processos d’informació i comunicació
- Barreres en la comunicació amb el client
- Elements per una comunicació efectiva
- Escolta activa
- Conseqüències de la comunicació no efectiva

M2.Tècniques d’atenció bàsica a clients.
- Tipologia de clients
- Comunicació verbal i no verbal
- Pautes de comportament
- Estils de resposta
- Tècniques d’assertivitat
- Atenció telefònica
- Diferents situacions d’atenció bàsica
- Atenció de les reclamacions

M4. Gestió Administrativa del Procés Comercial
- Gestió administrativa del seguiment de clients i identificació de documents bàsics.
- Confecció i acumpliment de documentació administrativa en operacions de compraventa.
- Gestió de magatzem, stocks i inventaris.

M5. Aplicacions Informàtiques de Gestió Comercial
- Aplicaciones de gestió en relació a clients i proveïdors.
- Aplicacions de gestió de magatzem.
- Aplicacions informàtiques de gestió de la facturació.
- Aplicaciones de gestió de la postventa.

M6. La qualitat del servei d’atenció al client.
- Concepte de qualitat
- La retroalimentació del sistema
- La satisfacció del client
- Normes ISO

Paral·lelament, es treballaràn les competències transversals per a la inserció laboral i les eines a fer servir en un procés de recerca de feina:

- Taller d'habilitats socials

- Taller d'ocupabilitat (currículum, carta de presentació i processos de selecció)

- Anglès

- Taller de competències digitals

professorat

CATARINA ISABEL ALVES VIEIRA DE CUNHA

Treballadora Social especialitzada en intervenció social directa amb persones migrades, amb competència cultural i perspectiva de Gènere. Va estudiar el Postgrau d’Intervenció Psicosocial amb immigrants, refugiats i minories (UB) i es va especialitzar al Màster d'Estudis de Gènere del IIEDG de Catalunya, on ara també és Professora. La seva trajectòria professional inclou més de 10 anys d’intervenció directa amb dones migrades i víctimes de tràfic d’essers humans a l’Ajuntament de Barcelona, disseny de metodologies d’intervenció psicosocial amb perspectiva de Gènere i competència cultural, disseny de continguts pedagògics per a la inserció laboral de joves immigrants i altre funcions relacionades amb polítiques municipals, gestió de projectes socials, formació i ensenyament.
Actualment treballa a l’Àrea d’Inserció Laboral de la Fundació Pere Tarrés i a la Universitat Autònoma de Barcelona, on fa el seu doctorat en Sociologia, fent recerca sobre Intervenció social amb competència cultural i perspectiva de Gènere.

VIRGINIA SANUY SABATE

Calendari. Dates i horaris

  • OCT - 2019
  • dl
  • dm
  • dc
  • dj
  • dv
  • ds
  • dg
  • 30
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
    15:00 17:30
    17:30 20:00
  • 9
    15:00 20:00
  • 10
    15:00 20:00
  • 11
    15:00 20:00
  • 12
  • 13
  • 14
    15:00 20:00
  • 15
    15:00 20:00
  • 16
    15:00 20:00
  • 17
    15:00 20:00
  • 18
    15:00 20:00
  • 19
  • 20
  • 21
    15:00 20:00
  • 22
    15:00 20:00
  • 23
    15:00 20:00
  • 24
    15:00 20:00
  • 25
    15:00 20:00
  • 26
  • 27
  • 28
    15:00 20:00
  • 29
    15:00 20:00
  • 30
    15:00 20:00
  • 31
    15:00 20:00
  • 1
  • 2
  • 3
  • NOV - 2019
  • dl
  • dm
  • dc
  • dj
  • dv
  • ds
  • dg
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
    15:00 20:00
  • 5
    15:00 20:00
  • 6
    15:00 20:00
  • 7
    15:00 20:00
  • 8
    15:00 20:00
  • 9
  • 10
  • 11
    15:00 20:00
  • 12
    15:00 20:00
  • 13
    15:00 20:00
  • 14
    15:00 20:00
  • 15
    15:00 20:00
  • 16
  • 17
  • 18
    15:00 20:00
  • 19
    15:00 20:00
  • 20
    15:00 20:00
  • 21
    15:00 20:00
  • 22
    15:00 20:00
  • 23
  • 24
  • 25
    15:00 20:00
  • 26
    15:00 20:00
  • 27
    15:00 20:00
  • 28
    15:00 17:30
    17:30 20:00
  • 29
  • 30
  • 1
 
Auxiliar de Comerç

Requisits

Joves de entre 16 i 29 anys inscrits al sistema de Garantia Juvenil.

Auxiliar de comerç

100% SUBVENCIONAT

Preinscripció

Demana més informació

Nom
Cognoms
Correu electrònic
Mòbil
Codi postal

Observacions (màx. núm. caràcters 250)

Responsable del tractament és la Fundació Pere Tarrés, amb domicili al c/ Numància n. 149 de Barcelona (08029), LOPD@peretarres.org.

La finalitat del tractament és la gestió de la seva sol·licitud i l’enviament de comunicacions informatives de les nostres activitats.

Exercici de drets. Podeu exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, portabilitat, limitació del tractament i a no estar sotmès a decisions individuals automatitzades dirigint-vos a l’adreça del responsable del tractament.

Més informació : https://www.peretarres.org/avis-legal

Contacte

93 410 16 02 formacio@peretarres.org

c. Carolines, 10. 08012 Barcelona
Fax. 93 439 45 15