Troba el teu curs

Atenció telefònica


Codi Curs
4859

Llengua vehicular

Modalitat
Presencial

BARCELONA

de Santaló 37 08021 - BARCELONA, BARCELONA

Data Inici
29/10/2019

Data Fi
12/12/2019

Hores teòriques
155 h

Hores pràctiques
0 h

100% SUBVENCIONAT

Codi Curs: 4859

Llengua vehicular:

Modalitat: Presencial

Adreça: BARCELONA

Data Inici: 29/10/2019

Data Fi: 12/12/2019

Hores teòriques: 155 h

Hores pràctiques: 0 h

Preu: 100% SUBVENCIONAT

A qui va dirigit?

Joves de entre 16 i 29 anys inscrits al sistema de Garantia Juvenil.

Descripció

L'objectiu general de l'acció formativa és el de facilitar el desenvolupament de l'alumnat en habilitats, coneixements i recursos que els permeti apropar-se a les empreses amb confiança i desenvolupar-se adequadament en llocs de treball de l’àmbit de l’atenció telefònica.

Què aprendràs?

M1. Tècniques de comunicació amb clients. (30h)
• Els processos d’informació i comunicació
• Barreres en la comunicació amb el client
• Elements per una comunicació efectiva
• Escolta activa
• Conseqüències de la comunicació no efectiva

M2.Tècniques d’atenció bàsica a clients. (30h)
• Tipologia de clients
• Comunicació verbal i no verbal
• Pautes de comportament
• Estils de resposta
• Tècniques d’assertivitat
• Atenció telefònica
• Diferents situacions d’atenció bàsica
• Atenció de les reclamacions

M3. Atenció i gestió de trucades entrants a un servei de teleassistència. (25 h)
• Atenció a persona usuàries en la primera trucada de teleassistència
• Gestió de trucades entrants en serveis de teleassistència i mobilització de recursos
• Tècniques de gestió administrativa i documental per a l'establiment de programacions d'agendes i per al seu seguiment.

M4. La qualitat del servei d’atenció al client. (5h )
• Concepte de qualitat
• La retroalimentació del sistema
• La satisfacció del client
• Normes ISO

Paral·lelament, es treballaràn les competències transversals per a la inserció laboral i les eines a fer servir en un procés de recerca de feina:

- Taller d'habilitats socials

- Taller d'ocupabilitat (currículum, carta de presentació i processos de selecció)

- Anglès aplicat a l’atenció al client

- Recursos TICs aplicats a l’atenció telefònica

Calendari. Dates i horaris

  • OCT - 2019
  • dl
  • dm
  • dc
  • dj
  • dv
  • ds
  • dg
  • 30
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
    15:00 17:30
    17:30 20:00
  • 30
    15:00 20:00
  • 31
    15:00 20:00
  • 1
  • 2
  • 3
  • NOV - 2019
  • dl
  • dm
  • dc
  • dj
  • dv
  • ds
  • dg
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
    15:00 20:00
  • 5
    15:00 20:00
  • 6
    15:00 20:00
  • 7
    15:00 20:00
  • 8
    15:00 20:00
  • 9
  • 10
  • 11
    15:00 20:00
  • 12
    15:00 20:00
  • 13
    15:00 20:00
  • 14
    15:00 20:00
  • 15
    15:00 20:00
  • 16
  • 17
  • 18
    15:00 20:00
  • 19
    15:00 20:00
  • 20
    15:00 20:00
  • 21
    15:00 20:00
  • 22
    15:00 20:00
  • 23
  • 24
  • 25
    15:00 20:00
  • 26
    15:00 20:00
  • 27
    15:00 20:00
  • 28
    15:00 20:00
  • 29
    15:00 20:00
  • 30
  • 1
  • DEC - 2019
  • dl
  • dm
  • dc
  • dj
  • dv
  • ds
  • dg
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 1
  • 2
    15:00 20:00
  • 3
    15:00 20:00
  • 4
    15:00 20:00
  • 5
    15:00 20:00
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
    15:00 20:00
  • 10
    15:00 20:00
  • 11
    15:00 20:00
  • 12
    15:00 17:30
    17:30 20:00
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 
Atenció telefònica

Requisits

Joves de entre 16 i 29 anys inscrits al sistema de Garantia Juvenil.

Atenció telefònica

100% SUBVENCIONAT

Preinscripció

Demana més informació

Nom
Cognoms
Correu electrònic
Mòbil
Codi postal

Observacions (màx. núm. caràcters 250)

Responsable del tractament és la Fundació Pere Tarrés, amb domicili al c/ Numància n. 149 de Barcelona (08029), LOPD@peretarres.org.

La finalitat del tractament és la gestió de la seva sol·licitud i l’enviament de comunicacions informatives de les nostres activitats.

Exercici de drets. Podeu exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, portabilitat, limitació del tractament i a no estar sotmès a decisions individuals automatitzades dirigint-vos a l’adreça del responsable del tractament.

Més informació : https://www.peretarres.org/avis-legal

Contacte

93 410 16 02 formacio@peretarres.org

c. Carolines, 10. 08012 Barcelona
Fax. 93 439 45 15