Resolución de conflictos

Objetivo general -Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible. Objetivos específicos -Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías -Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas. -Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.