Resolución de conflictos

¿A quién va dirigido?

Esta acción formativa se dirige prioritariamente a personas en situación de desempleo inscritas como demandantes de empleo en el SOIB y en situación de alta al inicio de la formación. También podrán participar personas trabajadoras ocupadas, de acuerdo con lo establecido en la convocatoria.
Esta acción formativa está financiada por el Servicio de Ocupación de las Illes Balears (SOIB) y por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

Descripción

Objetivo general

-Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.



Objetivos específicos

-Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías

-Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.

-Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.

¿Qué aprenderás?

Módulo 1: Definición del conflicto y clasificación de los elementos

-Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)

-Exposición de los elementos de conflicto



Módulo 2: Técnicas de comunicación y gestión emocional

-Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías

-Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos

-Exposición de herramientas para la gestión emocional:



Módulo 3: Herramientas aplicables a la gestión del conflicto

-Clasificación de los elementos para una negociación eficaz

-Técnicas de resolución de conflicto

-Análisis de ejemplos prácticos ( ámbito educativo, laboral y social)

Titulaciones

Requisitos

Los cursos de nivel 1, a pesar de que no se exigen requisitos académicos ni profesionales, se tienen que poseer las habilidades de comunicación suficientes que permitan el aprendizaje.