Resolución de conflictos

¿A quién va dirigido?

Esta acción formativa se dirige prioritariamente a personas en situación de desempleo inscritas como demandantes de empleo en el SOIB y en situación de alta al inicio de la formación. También podrán participar personas ocupadas, de acuerdo con lo establecido en la convocatoria.

Descripción

Objetivo general

-Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.



Objetivos específicos

-Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías

-Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.

-Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.

¿Qué aprenderás?

Módulo 1: Definición del conflicto y clasificación de los elementos

-Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)

-Exposición de los elementos de conflicto



Módulo 2: Técnicas de comunicación y gestión emocional

-Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías

-Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos

-Exposición de herramientas para la gestión emocional:



Módulo 3: Herramientas aplicables a la gestión del conflicto

-Clasificación de los elementos para una negociación eficaz

-Técnicas de resolución de conflicto

-Análisis de ejemplos prácticos ( ámbito educativo, laboral y social)

Titulaciones

Requisitos

Los cursos de nivel 1, a pesar de que no se exigen requisitos académicos ni profesionales, se tienen que poseer las habilidades de comunicación suficientes que permitan el aprendizaje.