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Con este curso serás capaz de desarrollar habilidades y destrezas que te permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible. Objetivos específicos: - Comprender la naturaleza de los conflictos. - Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones. - Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas. - Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos. - Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables. - Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso. - Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada. - Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
