Resolución de conflictos

Objetivo general. -Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible. Objetivos específicos. -Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías. -Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas. -Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.