Puentes digitales es un proyecto de la Fundación Pere Tarrés, una organización sin ánimo de lucro con más de 60 años de experiencia en el ámbito social, educativo y de acompañamiento al tercer sector. El objetivo de esta iniciativa es ayudar a las entidades a crecer y consolidarse a través de la digitalización. Puentes Digitales se dirige especialmente a entidades no lucrativas medianas y pequeñas que no cuenten con planes de transformación digital previamente diseñados.

¿A quién va dirigido?

Trabajadores activos

Descripción

- Entender los conceptos básicos de la gestión de relaciones y contactos (CRM) (En entidades sociales: usuarios, donantes, partes interesadas, prescriptores…)
- Familiarizarse con las funciones y beneficios de un sistema CRM.
- Conocer las mejores prácticas para gestionar las relaciones con los contactos.
- Segmentación de contactos.
- Desarrollar habilidades para implementar y utilizar un CRM en las organizaciones.
- Aplicar dinámicas prácticas para poner en práctica los conocimientos aprendidos, adaptados a entidades de diferentes medidas y necesidades.

¿Qué aprenderás?

Sessió 1: Què és la Gestió de Relacions (CRM)?

- Activitat introductòria: Els participants es presenten i expliquen breument la seva experiència amb la gestió de donants.
- Definició de CRM i la seva importància per al tercer sector
- Beneficis d'implementar un CRM per a la gestió de donants
- Funcions clau d'un sistema CRM
- Casos d'ús de CRM en organitzacions del tercer sector
- Dinàmica pràctica
- Taller: Identificació de les necessitats de la vostra organització en termes de gestió de donants.

Sessió 2: Introducció a les Eines CRM

- Activitat interactiva: Els participants comparteixen experiències amb diferents eines tecnològiques.
- Visió general de les principals eines CRM disponibles
- Funcionalitats bàsiques d'un CRM: seguiment de donants, segmentació i personalització
- Excel com una eina bàsica de CRM
- Com seleccionar l'eina CRM adequada per a la vostra organització
- Dinàmica pràctica
- Taller: Avaluació de diferents eines CRM i selecció de la més adequada per a la vostra organització.

Sessió 3: Introducció a les Eines CRM

- Joc ràpid: Els participants fan un quiz sobre les millors pràctiques en la gestió de donants.
- Estratègies per a la captació de nous donants
- Millors pràctiques per a la retenció de donants existents
- Personalització de comunicacions i seguiment de donants
- Exemples de casos d'èxit en la gestió de donants
- Dinàmica pràctica (20-30 minuts)
- Taller: Creació d'un pla de comunicació personalitzada per als donants.

Sessió 4: Implementació i Ús d'un CRM

- Activitat de grup: Els participants comparteixen els seus objectius per a la implementació d'un CRM.
- Passos per a implementar un CRM en una organització
- Com assegurar l'adopció del CRM
- Ús del CRM per a la gestió de campanyes de captació de fons
- Mètriques i informes: com mesurar l'èxit amb un CRM
- Dinàmica pràctica
- Taller: Desenvolupament d'un pla d'implementació del CRM per a la vostra organització.

Metodología

Format Zoom

profesorado

ROGER OLIVELLA MORILLO

Calendario. Fechas y horarios

• OCT - 2025

• lu
• ma
• mx
• ju
• vi
• sa
• do

• 29
  
• 30
  
• 1
  
• 2
  
• 3
  
• 4
  
• 5
  
• 6
  
• 7
  
  09:30 12:00
  
• 8
  
• 9
  
  09:30 12:00
  
• 10
  
• 11
  
• 12
  
• 13
  
• 14
  
  09:30 12:00
  
• 15
  
• 16
  
  09:30 12:00
  
• 17
  
• 18
  
• 19
  
• 20
  
• 21
  
• 22
  
• 23
  
• 24
  
• 25
  
• 26
  
• 27
  
• 28
  
• 29
  
• 30
  
• 31
  
• 1
  
• 2
  

 

CRM

0€

Matricúlate