¿A quién va dirigido?
Trabajadores activos
Encuentra tu curso
CRM
Puentes digitales es un proyecto de la Fundación Pere Tarrés, una organización sin ánimo de lucro con más de 60 años de experiencia en el ámbito social, educativo y de acompañamiento al tercer sector. El objetivo de esta iniciativa es ayudar a las entidades a crecer y consolidarse a través de la digitalización. Puentes Digitales se dirige especialmente a entidades no lucrativas medianas y pequeñas que no cuenten con planes de transformación digital previamente diseñados.
Código Curso
20452
Lengua vehicular
Castellà
Modalidad
Presencial
BARCELONA
Fecha Inicio
09/09/2024
Fecha Fin
20/09/2024
Horas teóricas
10 h
Horas prácticas
0 h
0€
Código Curso: 20452
Lengua vehicular: Castellà
Modalidad: Presencial
Dirección: Carrer Carolines 10
08012 - BARCELONA, BARCELONA
Fecha Inicio: 09/09/2024
Fecha Fin: 20/09/2024
Horas teóricas: 10 h
Horas prácticas: 0 h
Precio: 0€
Descripción
- Entender los conceptos básicos de la gestión de relaciones y contactos (CRM) (En entidades sociales: usuarios, donantes, partes interesadas, prescriptores…)
- Familiarizarse con las funciones y beneficios de un sistema CRM.
- Conocer las mejores prácticas para gestionar las relaciones con los contactos.
- Segmentación de contactos.
- Desarrollar habilidades para implementar y utilizar un CRM en las organizaciones.
- Aplicar dinámicas prácticas para poner en práctica los conocimientos aprendidos, adaptados a entidades de diferentes medidas y necesidades.
¿Qué aprenderás?
Sesión 1: Qué es la Gestión de Relaciones (CRM)?
- Actividad introductoria: Los participantes se presentan y explican brevemente su experiencia con la gestión de donantes.
- Definición de CRM y su importancia para el tercer sector
- Beneficios de implementar un CRM para la gestión de donantes
- Funciones clave de un sistema CRM
- Casos de uso de CRM en organizaciones del tercer sector
- Dinámica práctica
- Taller: Identificación de las necesidades de vuestra organización en términos de gestión de donantes.
Sesión 2: Introducción a las Herramientas CRM
- Actividad interactiva: Los participantes comparten experiencias con diferentes herramientas tecnológicas.
- Visión general de las principales herramientas CRM disponibles
- Funcionalidades básicas de un CRM: seguimiento de donantes, segmentación y personalización
- Excel como una herramienta básica de CRM
- Como seleccionar la herramienta CRM adecuada para vuestra organización
- Dinámica práctica
- Taller: Evaluación de diferentes herramientas CRM y selección de la más adecuada para vuestra organización.
Sesión 3: Introducción a las Herramientas CRM
- Juego rápido: Los participantes hacen un quiz sobre las mejores prácticas en la gestión de donantes.
- Estrategias para la captación de nuevos donantes
- Mejores prácticas para la retención de donantes existentes
- Personalización de comunicaciones y seguimiento de donantes
- Ejemplos de casos de éxito en la gestión de donantes
- Dinámica práctica (20-30 minutos)
- Taller: Creación de un plan de comunicación personalizada para los donantes.
Sesión 4: Implementación y Uso de un CRM
- Actividad de grupo: Los participantes comparten sus objetivos para la implementación de un CRM.
- Pasos para implementar un CRM en una organización
- Como asegurar la adopción del CRM
- Uso del CRM para la gestión de campañas de captación de fondos
- Métricas e informes: como mesurar el éxito con un CRM
- Dinámica práctica
- Taller: Desarrollo de un plan de implementación del CRM para vuestra organización.
Metodología
Format Zoom
profesorado
ROGER OLIVELLA MORILLO
Calendario. Fechas y horarios
- SEP - 2024
- lu
- ma
- mx
- ju
- vi
- sa
- do
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
09:30 12:00
-
10
-
11
-
12
-
13
09:30 12:00
-
14
-
15
-
16
09:30 12:00
-
17
-
18
-
19
-
20
09:30 12:00
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
CRM
0€
