CP Gestión de llamadas de teleasistencia

¿A quién va dirigido?

Se considerará prioritaria la participación en las acciones formativas subvencionadas de aquellas personas en situación de paro dadas de alta en el SOC como demandantes de empleo.

En esta formación ya se aplica el Real Decreto 659/2023, que integra las horas prácticas en los módulos teóricos de los certificados profesionales. Las horas en la empresa se realizarán al final de la formación, y no se podrá obtener la titulación hasta completarlas. No habrá acreditación parcial. Por eso, en esta edición no podremos aceptar personas con módulos sueltos alcanzados del certificado profesional, ya que no podríamos expedir la titulación. Quien se encuentre en esta situación, deberá buscar un centro que ofrezca la formación de forma modular y un módulo de prácticas profesionales no laborales asociado.

Ninguna persona podrá iniciar la estancia en la empresa sin haber superado previamente el módulo de 30h de Prevención de Riesgos Laborales, que se podrá realizar de forma virtual y asíncrona, paralelamente a la formación.

Descripción

C1. Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia

indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del

expediente



C2. Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se

movilicen los recursos en cada caso.



C3. Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones

de agendas para su seguimiento.



C1. Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se

han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.



C2. Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto

periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.



C3. Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la

prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.



C1. Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la

comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.



C2. Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los

organismos relacionados con la movilización de recursos.



C3. Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y

vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.



C4. Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis

generadas en un servicio de teleasistencia.

¿Qué aprenderás?

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Este curso también incluye formación obligatoria en PRL + estancia de prácticas en una empresa del sector.

Titulaciones

Requisitos

Este Certificado Profesional subvencionado requiere el cumplimiento de una de las siguientes vías para poder acceder:

A. Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Título de Educación General Básica (EGB)

B. Estar en posesión de un Certificado Profesional del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del Certificado Profesional al que desea acceder.

C. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional

D. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

E.Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

F. Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Las personas que accedan a la formación mediante la opción “F” deben realizar una prueba de acceso en nuestro centro

Para garantizar un buen aprovechamiento de la formación, es indispensable que las personas participantes tengan:



Competencias:

- Buena competencia lingüística

- Competencia tecnológica básica en uso de herramientas digitales



Requisitos técnicos:

- Ordenador o portátil con conexión a internet estable

- Cámara web y micrófono

- Altavoces o auriculares

- Software actualizado para videoconferencias (Teams)

Asegúrese de cumplir con estos requisitos para un seguimiento óptimo de la formación

Debido a los requisitos exigidos por las empresas de prácticas, el alumnado realizará una prueba para evaluar su nivel de catalán y mecanografía. Estas pruebas no serán excluyentes, pero ayudarán a valorar la aceptación en la formación.