¿Quieres formarte en un ámbito con alta demanda laboral y contribuir al bienestar de las personas? Con el certificado de profesionalidad **SSCG0111 – Gestión de llamadas de teleasistencia**, te especializarás en la atención telefónica y la gestión de situaciones de emergencia y apoyo emocional a usuarios de servicios de teleasistencia. Aprenderás a recibir, emitir y gestionar llamadas, utilizando herramientas tecnológicas y habilidades psicosociales para garantizar un servicio de calidad, confidencial y cercano.

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¿A quién va dirigido?

Se considerará prioritaria la participación en las acciones formativas subvencionadas de aquellas personas en situación de paro dadas de alta en el SOC como demandantes de empleo.

En esta formación ya se aplica el Real Decreto 659/2023, que integra las horas prácticas en los módulos teóricos de los certificados profesionales. Las horas en la empresa se realizarán al final de la formación, y no se podrá obtener la titulación hasta completarlas. No habrá acreditación parcial. Por eso, en esta edición no podremos aceptar personas con módulos sueltos alcanzados del certificado profesional, ya que no podríamos expedir la titulación. Quien se encuentre en esta situación, deberá buscar un centro que ofrezca la formación de forma modular y un módulo de prácticas profesionales no laborales asociado.

Ninguna persona podrá iniciar la estancia en la empresa sin haber superado previamente el módulo de 30h de Prevención de Riesgos Laborales, que se podrá realizar de forma virtual y asíncrona, paralelamente a la formación.

Descripción

C1. Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente



C2. Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.



C3. Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.



C1. Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.



C2. Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.



C3. Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.



C1. Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.



C2. Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.



C3. Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.



C4. Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de teleasistencia.

¿Qué aprenderás?

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Este curso también incluye formación obligatoria en PRL + estancia de prácticas en una empresa del sector.

Requisitos

Este Certificado Profesional subvencionado requiere el cumplimiento de una de las siguientes vías para poder acceder:

a) Graduado en educación secundaria obligatoria o equivalente a efectos de acceso

b) Certificado profesional de nivel 2

c) Certificado de competencia (antes módulo formativo) incluido en el certificado profesional a realizar

d) Certificado profesional de nivel 1 de la misma familia profesional

e) Haber superado un curso de formación específico preparatorio para el acceso a ciclos de grado medio en centros públicos o privados autorizados por la administración educativa

f) Haber superado una prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio

g) Estar en posesión del técnico básico

h) Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de veinticinco años y/o de cuarenta y cinco años

Si el cumplimiento de estos requisitos no puede acreditarse documentalmente, se podrá acceder si se han superado las pruebas de evaluación de las competencias clave de nivel 2 o 3 dependiendo al nivel de calificación del certificado profesional al que se quiere acceder.

Para garantizar un buen aprovechamiento de la formación, es indispensable que las personas participantes tengan:

Competencias:

- Buena competencia lingüística

- Competencia tecnológica básica en uso de herramientas digitales

 

Requisitos técnicos:

- Ordenador o portátil con conexión a internet estable

- Cámara web y micrófono

- Altavoces o auriculares

- Software actualizado para videoconferencias (Teams)

Asegúrese de cumplir con estos requisitos para un seguimiento óptimo de la formación

CP Gestión de llamadas de teleasistencia

100% SUBVENCIONADO

Preinscripción