El curso ADGG0208 – Actividades administrativas en la relación con el cliente tiene como objetivo capacitar las personas para realizar operaciones de recepción y apoyo administrativo derivadas de la relación con clientes, tanto internos como externos, aplicando procedimientos establecidos y normativa vigente, con calidad de servicio y utilizando medios informáticos, telemáticos y, si procede, una lengua extranjera. A lo largo del curso, el alumnado aprenderá a gestionar comunicaciones internas y externas, atender visitas y llamadas, registrar y tramitar pedidos comerciales, elaborar documentación administrativa, y resolver incidencias en el servicio posventa. También se formará en la introducción y verificación de datos en sistemas informáticos, en la organización y mantenimiento de archivos tanto físicos como digitales, y en el uso de herramientas ofimáticas como procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos y programas de presentaciones. Además, se trabajará la comunicación en una lengua extranjera (nivel B1) para poder entender y producir textos sencillos, así como interactuar oralmente en contextos administrativos habituales. El curso incluye un periodo de prácticas profesionales en empresas para aplicar los conocimientos adquiridos en un entorno real de trabajo.

¿A quién va dirigido?

Se considerará prioritaria la participación a las acciones formativas subvencionadas de las personas en situación de paro.
Esta acción formativa está vinculada a la concesión de la subvención para la realización de acciones de formación de oferta en áreas prioritarias dirigidas prioritariamente a personas trabajadoras desempleadas que promueve el Servicio Público de Ocupación de Cataluña. Restamos a la espera de su resolución

Descripción

El objetivo del curso es capacitar las personas para realizar tareas administrativas de recepción, comunicación y apoyo a la gestión comercial y documental, con calidad de servicio y utilizando herramientas ofimáticas y, si hace falta, una lengua extranjera. Una vez finalizada, se podrá trabajar como recepcionista, telefonista, auxiliar administrativo comercial, operador/a de datos, auxiliar de gestión de compras y ventas, o como personal de información y atención en el público en empresas de cualquier sector o en la administración pública.

¿Qué aprenderás?

MF0975_2 – Técnicas de recepción y comunicación

MF0976_2 – Operaciones administrativas comerciales

UF0349 – Atención al cliente en el proceso comercial

UF0350 – Gestión administrativa del proceso comercial

UF0351 – Aplicaciones informáticas de gestión comercial

MF0973_1 – Grabación de datos

MF0978_2 – Gestión de archivos

MF0977_2 – Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

MF0233_2 – Ofimática

UF0319 – Sistema operativo, Internet y correo electrónico

UF0320 – Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

UF0321 – Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

UF0322 – Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

UF0323 – Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

MP0079 – Módulo de prácticas profesionales no laborales de actividades administrativas de recepción y relación con el cliente

Metodología

Sesiones presenciales en horario de tardes

Requisitos

Este certificado de profesionalidad subvencionado requiere el cumplimiento de una de las siguientes vías para poder acceder:



- Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Título de Educación General Básica (EGB)

- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y / o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.

- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional

- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o de 45 años.

- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.



Las personas que accedan a la formación mediante la opción "F" es necesario que realicen una prueba de acceso en nuestro centro

CP Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

100% SUBVENCIONADO