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Certificado de Profesionlaidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia


Con este curso aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Código Curso
6473

Lengua vehicular
Català

Modalidad
Presencial

BARCELONA

Carrer Carolines 10 08012 - BARCELONA, BARCELONA

Fecha Inicio
14/09/2020

Fecha Fin
30/11/2020

Horas teóricas
250 h

Horas prácticas
0 h

100% SUBVENCIONADO

MODALIDAD VIRTUAL (EXÁMENES Y TUTORIAS PRESENCIALES)

Código Curso: 6473

Lengua vehicular: Català

Modalidad: Presencial

Dirección: BARCELONA

Fecha Inicio: 14/09/2020

Fecha Fin: 30/11/2020

Horas teóricas: 250 h

Horas prácticas: 0 h

Precio: 100% SUBVENCIONADO

¿A quién va dirigido?

Prioritario para personas en búsqueda de empleo

Descripción

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleassistència, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si se tercia, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información

¿Qué aprenderás?

Este curso está formado por los siguientes módulos formativos:



MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)



MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)



MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)



MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

Calendario. Fechas y horarios

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Requisitos

Este certificado de profesionalidad subvencionado requiere el cumplimiento de una de las siguientes vías para poder acceder:



- Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Título de Educación General Básica (EGB)

- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y / o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.

- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional

- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o de 45 años.

- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.



Las personas que accedan a la formación mediante la opción "F" es necesario que realicen una prueba de acceso en nuestro centro

Certificado de Profesionlaidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia

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El responsable del tratamiento es la Fundación Pere Tarrés, con domicilio en la c/ Numància n.º 149 de Barcelona (08029), LOPD@peretarres.org.

La finalidad del tratamiento es la gestión de su solicitud y el envío de comunicaciones informativas de nuestras actividades.

Ejercicio de derechos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento y a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento.

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Contacto

93 410 16 02 formacio@peretarres.org

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Fax. 93 439 45 15