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Auxiliar de comercio


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Código Curso
5196

Lengua vehicular

Modalidad
Presencial

BARCELONA

Carrer Carolines 10 08012 - BARCELONA, BARCELONA

Fecha Inicio
01/10/2019

Fecha Fin
21/11/2019

Horas teóricas
185 h

Horas prácticas
0 h

100% SUBVENCIONADO

Código Curso: 5196

Lengua vehicular:

Modalidad: Presencial

Dirección: BARCELONA

Fecha Inicio: 01/10/2019

Fecha Fin: 21/11/2019

Horas teóricas: 185 h

Horas prácticas: 0 h

Precio: 100% SUBVENCIONADO

¿A quién va dirigido?

Jóvenes de entre 16 i 29 años inscritos en el sistema de Grantía Juvenil.

Descripción

La formación capacitara a los participantes mejorando su inserción laboral ofreciendo la formación en Auxiliar de comercio.

Como objetivo especifico de esta formación nos planteamos conocer las tecnicas bàsicas para ser capaz de proporcionar atención y información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente

¿Qué aprenderás?

M1. Tecnicas de comunicación con clientes
- Los processos de información y comunicación
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Elementos para una comunicación efectiva
- Escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva

M2. Tecnicas de atención bàsica a clientes.
- Tipología de clientes.
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta.
- Técnicas de asertividad.
- Atención telefónica
- Diferentes situaciones de atención bàsica
- Atención de las reclamaciones

M4. Gestión administrativa del proceso comercial
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes y identificación de documentos básicos.
- Confección y cumplimiento de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
- Gestión de alamcen, stocks y inventarios.

M5. Aplicaciones informaticas de gestión comercial
- Aplicaciones de gestión en relación a clientes y proveedores
- Aplicaciones de gestión de alamacen
- Aplicaciones informaticas de gestión de facturación
- Aplicaciones de gestión de la postventa

M6. La calidad del servició de atención al cliente.
- Concepto de calidad
- La retroalimentación del sistema
- La satisfacción del cliente
- Normas ISO

Paralelamente se trabajaran las competencias transversales para la inserción laboral i las herramientas a utilizar en un proceso de busqueda de trabajo.

- Taller de habilidades sociales

- Taller de empleabilidad (currículum, carta de presentación i procesos de selección)

- Taller de competencias digitales

Calendario. Fechas y horarios

  • OCT - 2019
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Auxiliar de Comercio

Requisitos

Jóvenes de entre 16 i 29 años inscritos en el sistema de Grantía Juvenil.

Auxiliar de comercio

100% SUBVENCIONADO

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El responsable del tratamiento es la Fundación Pere Tarrés, con domicilio en la c/ Numància n.º 149 de Barcelona (08029), LOPD@peretarres.org.

La finalidad del tratamiento es la gestión de su solicitud y el envío de comunicaciones informativas de nuestras actividades.

Ejercicio de derechos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento y a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento.

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