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Atención telefónica


Código Curso
4859

Lengua vehicular

Modalidad
Presencial

BARCELONA

de Santaló 37 08021 - BARCELONA, BARCELONA

Fecha Inicio
29/10/2019

Fecha Fin
12/12/2019

Horas teóricas
155 h

Horas prácticas
0 h

100% SUBVENCIONADO

Código Curso: 4859

Lengua vehicular:

Modalidad: Presencial

Dirección: BARCELONA

Fecha Inicio: 29/10/2019

Fecha Fin: 12/12/2019

Horas teóricas: 155 h

Horas prácticas: 0 h

Precio: 100% SUBVENCIONADO

¿A quién va dirigido?

Jóvenes de entre 16 i 29 años inscritos en el sistema de Grantía Juvenil.

Descripción

El objetivo general de la acción formativa es el de facilitar el desarrollo del alumnado en habilidades, conocimientos i recursos que les permita acercarse a las empresas con confianza, y desarrollarse adecuadamente en lugares de trabajo del ámbito de la atención telefónica

¿Qué aprenderás?

M1. Técnicas de comunicación con clientes.
- Los procesos de información y comunicación
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Elementos para una comunicación efectiva
- Escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva

M2. Técnicas de atención básica a clientes
- Tipología de clientes
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta
- Técnicas de asertividad
- Atención telefónica
- Diferentes situaciones de atención básica
- Atención a las reclamaciones

M3 Atención i gestión de llamadas entrantes a un servicio de teleasistencia
- Atención a persona usuaria en la primera llamada de teleasistencia
- Gestión de llamadas entrantes en servicio de teleasistencia y movilización de recursos.
- Técnicas de gestión administrativa y documental para la organización de agendas y para su seguimiento.

M4. La calidad del servicio de atención al cliente.
- Concepto de calidad
- La retroalimentación del sistema
- La satisfacción del cliente
- Normas ISO

Paralelamente se trabajaran las competencias transversales para la inserción laboral i las herramientas a utilizar en un proceso de busqueda de trabajo.

- Taller de habilidades sociales
- Taller de empleabilidad (currículum, carta de presentación i procesos de selección)
- Recursos TIC aplicados a la atenció telefónica
- Inglés aplicado a atención al cliente

Calendario. Fechas y horarios

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Atención telefónica

Requisitos

Jóvenes de entre 16 i 29 años inscritos en el sistema de Grantía Juvenil.

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