Competències actitudinals en els Serveis d'Atenció Domiciliària > Eines d'Avaluació

Per avaluar les competències actitudinals dels professionals d’atenció sociosanitària a domicili, hem elaborat diferents eines, que podem utilitzar depenent de les següents variables:

Per facilitar l'ús d'aquesta eina d'avaluació podeu consultar el següent document, que mostra una graella on es creuen totes les possibilitats.

Descarrega la graella completa de l'eina d'avaluació

A continuació es facilita un llistat de totes les eines per ordre alfabètic:

•   [QAC]   Qüestionari d’autoavaluació de les competències

QAC: Qüestionari d’Autoavaluació de les Competències, aquest qüestionari té com a finalitat avaluar quins són els comportaments claus de les persones professionals d’atenció sociosanitària en el domicili. El seu objectiu és avaluar les competències actitudinals més rellevants a partir dels comportaments que les defineixen. Aquesta avaluació la realitza el propi professional. Ha d’identificar, dels comportaments que s’afirmen, en quin nivell creu que el desenvolupa: baix, mig o alt. Això ens permet identificar concretament quines competències i quins comportaments de les mateixes creu el professional que ha de millorar i en quins destaca positivament.

• [QA-ref.]   Qüestionari d’autoavaluació de les competències

QA-Ref: Qüestionari d’autoavaluació per cada competencia, aquest qüestionari té com a finalitat avaluar quins són els comportaments claus de les persones professionals d’atenció sociosanitària en el domicili. El seu objectiu és avaluar els comportaments més rellevants de cadascuna de les competències. Aquesta avaluació la realitza el propi professional. Hi ha un qüestionari per a cadascuna de les competències, en el qual ha d’identificar dels comportaments que s’afirmen, en quin nivell creu que el desenvolupa: baix, mig o alt. Això ens permet identificar concretament quins comportaments  d’aquella competència  creu el professional que ha de millorar i en quins destaca positivament.

•   [QA-RP]   Responsabilitat professional
  
  
•   [QA-CI]   Comunicació interpersonal
  
  
•   [QA-AA]   Adaptabilitat i acceptació de la diversitat
  
  
•   [QA-GES]   Gestió i prevenció de l’estrès
  
  
•   [QA-TE]   Treball en equip
  
  
•   [QA-INI]   Iniciativa
  
  

•   [QV360]   Qüestionari d’autoavaluació de les competències

QV360: Qüestionari d’avaluació de les competències, aquest qüestionari té com a finalitat avaluar quins són els comportaments claus de les persones professionals d’atenció sociosanitària en el domicili. El seu objectiu és avaluar les competències actitudinals més rellevants a partir dels comportaments que les defineixen. Aquest qüestionari el poden realitzar diferents persones del entorn laboral del professional, les quals seran definides per l’expert en avaluació o responsable de la mateixa. Important: tenint en compte de la persona que avaluï que ha de donar el suport necessari per a la comprensió del procés i si és necessari dirigir l’avaluació sense que hagi d’omplir el qüestionari.

• [360-ref.]   Qüestionari d’avaluació per a cada competència

360-ref: Qüestionari d’avaluació per cada competència, aquest qüestionari té com a finalitat avaluar quins són els comportaments claus de les persones professionals d’atenció sociosanitària en el domicili. El seu objectiu és avaluar els comportaments més rellevants de cadascuna de les competències. Aquest qüestionari el poden realitzar diferents persones del entorn laboral del professional, les quals seran definides per l’expert en avaluació o responsable de la mateixa. Important: tenint en compte de la persona que avaluï que ha de donar el suport necessari per a la comprensió del procés i, si és necessari, dirigir l’avaluació sense que hagi d’omplir el qüestionari.

•   [360-RP]  Responsabilitat professional
  
  
•   [360-CI]   Comunicació interpersonal
  
  
•   [360-AA]   Adaptabilitat i acceptació de la diversitat
  
  
•   [360-GES]   Gestió i prevenció de l’estrès
  
  
•   [360-TE]   Treball en equip
  
  
•   [360-INI]   Iniciativa
  
  

•   [QSS]   Qüestionari de satisfacció del servei

QSS: Qüestionari de Satisfacció del Servei d’Atenció a Domicili, l’objectiu del qüestionari és avaluar les competències actitudinals del professional d’atenció sòciosanitària en el domicili a través de la satisfacció del usuari/a, família o tutors, amb aquest servei. Aquest qüestionari serà lliurat als familiars i usuaris perquè ho emplenin ells mateixos, encara que rebran el suport necessari en el moment de la seva complimentació. En aquest qüestionari s'inclouen preguntes de caràcter quantitatiu, valorades mitjançant programa informàtic i de caràcter qualitatiu, valorades mitjançant anàlisi quantitativa. També es planteja una dualitat en les preguntes, per una part amb respostes d'alternativa doble (si/no) i per una altra amb respostes a través d'una escala de valoració de quatre punts (gens, alguna cosa, bastant, molt). Amb la finalitat d'obtenir una visió àmplia i el més exhaustiva possible, sobre el nivell de satisfacció d'usuaris i familiars. En aquells casos en els quals la pregunta no sigui aplicable, en funció de les diferents circumstàncies, tant de l'usuari com de la família, s'aplicaria la resposta no aplicable (NA). En els casos en què no vulguin contestar la pregunta o no s'obtingui cap resposta s'aplicaria no contesta (NC), amb la finalitat que no quedin valors sense comptabilitzar.

•   [EV-P]   Entrevista: Valoració del compliment, responsabilitat i actitud personal, i de l’utilització i desenvolupament correcte de tècniques i procediments

EV-P: Entrevista en Profunditat, per a professional de la nostra pròpia organització, La eina elaborada és un guió d’ajut a l’entrevista oberta amb el professional.  L’objectiu d’aquesta és valorar les competències actitudinals del professional d’atenció sòciosanitària en el domicili. Aquest guió pot servir de base, i es pot adaptar a les necessitats concretes de cada organització o professional avaluat.

•   [EV-S]   Entrevista: Valoració del compliment, responsabilitat i actitud personal, i de l’utilització i desenvolupament correcte de tècniques i procediments
  
  

EV-S: Entrevista en profunditat per a selecció de professionals, es tracta d’un guió d’ajut a l’entrevista oberta amb el professional d’atenció sòciosanitària en el domicili, candidat d’un procés de selecció.  L’objectiu d’aquesta és valorar les competències actitudinals del professional.

• [CS]   Casos pràctics: Valoració de situacions i casos pràctics

CS: Casos Pràctics, l’objectiu d’aquesta eina és conèixer a través del desenvolupament per escrit d’un cas real, les diferents actuacions i conductes que mostra el professional. Es tracta d’una prova escrita que ens ajuda a obtenir informació sobre la actitud i actuació del professional amb la finalitat de poder valorar els seus comportaments que defineixen les competències actitudinals. El professional haurà de realitzar un anàlisis crític de la situació exposada i buscar les solucions més apropiades, fent una descripció de quina seria la seva actuació en quan a comportaments actitudinals. Per tal que la prova sigui al màxim d’objectiva possible es partirà de casos pràctics reals que han tinguin resultats excel·lents i que es podrien incloure com a catàleg de “bones pràctiques”. Això fa que partim d’un cas pràctic no utòpic, d’una resposta adequada a la situació i de la possibilitat d’utilització d’una eina de mesura que fugi de la subjectivitat. S’hauria de comptar amb un seguit de casos pràctics que fessin referència a diferents situacions crítiques i a diferents col·lectius, de manera que, l’espectre final fos prou ampli, com per aplicar-lo a cadascuna de les persones que formessin part del procés de selecció i/o avaluació. Tot això en funció de la definició exacta del seu perfil professional i/o del rol que es pretengui que desenvolupi.

• [CV]   Currículum Vitae

Currículum Vitae, és imprescindible per a iniciar el procés de selecció. La informació que ens pot aportar sobre les competències actitudinals del professional són la seva formació i la seva experiència. S’ha de valorar quina és la seva formació reglada, i de forma paral·lela, la seva formació de reciclatge que ha anat realitzant, la qual cosa ens pot donar orientacions sobre quins són els interessos de la persona, així com els seus punts forts i punts febles. D’altra banda, hem de tenir en compte a quines organitzacions, equips de treball i amb quins col·lectius d’usuaris ha treballat. Quan realitzem l’entrevista podem buscar la informació que ens manca o aprofundir en aquella que creguem necessària.

• Test psicològics

Test psicològics, s’utilitzen en la majoria de processos de selecció, encara que actualment té més importància l’entrevista. En qualsevol cas, des de Recursos Humans es decideixen quins tests poden ser més útils per avaluar la personalitat i actituds del professional. Ens pot donar orientacions sobre quin és el seu nivell d’excel·lència pel que fa a les competències actitudinals.