El treball conjunt entre l’administració i la ciutadania és viable

És possible la gestió de la resolució de conflictes des dels mateixos ciutadans?
És possible el treball conjunt entre l’administració i la ciutadania a l’hora de resoldre conflictes?

Quan ens vam plantejar aquest projecte vam treballar molt sobre la implicació dels ciutadans: la participació era una peça clau.

Els resultats obtinguts fins ara són totalment reveladors: davant les complexitats de conflictes que sorgeixen als diferents barris on s’està desenvolupant el projecte (Rocafonda-el Palau), s’entreveu les ganes de la gent de poder resoldre els conflictes des de la participació. Amb garanties de que les seves queixes, propostes i il·lusions són escoltades i canalitzades.

El servei de mediació comunitària ofereix la possibilitat de poder anar a mediació més formal, treballant tan sols amb els implicats quan sorgeix un conflicte entre dues o més parts. Cada dia ens van arribant més casos al servei, sobretot per conflictes de divergències perceptives entre veïns de diferents cultures o entre membres d’una mateixa família.

La mediació comunitària pretén crear noves línies d’intervenció, amb una dinàmica participativa perquè els ciutadans dialoguin, s’organitzin i s’apropin a les administracions públiques, creant ponts de comunicació, entre l’administració i la població, a través de la figura del mediador/a comunitari.

Gemma Mercadal
Educadora Social
Mediadora Social
Màster en Resolució de Conflictes
Consultora de Projectes Socials

“Cada dia que passa veus la realitat del barri com una possibilitat de canvi. Hem après que el treball des de la mediació comunitària no dóna un fruit ràpid, sinó que la constància i el dia a dia són les eines per fer créixer petits resultats que, a la llarga, poden donar els resultats esperats” Gemma Mercadal